Semaine de l’expérience client : La Sbee mise sur un service toujours plus proche des usagers

À l’occasion de la Semaine de l’expérience client, célébrée autour du thème international « Faire un pas de plus », la Société béninoise d’énergie électrique (Sbee) réaffirme sa volonté de placer la satisfaction de sa clientèle au cœur de ses priorités. À travers cette initiative, l’entreprise entend renforcer l’écoute, améliorer l’information et simplifier les démarches de ses abonnés afin de leur offrir une expérience de service toujours plus satisfaisante.

Pour la Sbee, « faire un pas de plus » consiste à aller au-delà des attentes des clients, en anticipant davantage leurs besoins et en leur proposant un accompagnement plus efficace. Cette ambition se traduit notamment par l’amélioration de l’accueil, de la prise en charge des préoccupations, ainsi que par une meilleure communication sur les interventions techniques, les travaux, les perturbations du réseau électrique et les services numériques disponibles. Cette démarche d’amélioration continue mobilise l’ensemble des collaborateurs, qu’ils soient directement en contact avec les usagers ou qu’ils contribuent indirectement à la qualité du service. Elle repose sur une conviction forte : l’expérience client ne se limite ni à la qualité de l’accueil ni au traitement des réclamations. Elle se construit au quotidien, à travers chaque interaction, et exige disponibilité, proximité, fiabilité et réactivité. En réaffirmant cet engagement, la SBEE entend poursuivre ses efforts pour rendre le parcours de ses clients plus simple, plus fluide et plus satisfaisant. Dans cette perspective, plusieurs canaux sont mis à la disposition des usagers pour s’informer, échanger avec l’entreprise et effectuer leurs démarches. Le centre d’appels 7302, accessible gratuitement 24 heures sur 24, permet aux clients de s’informer et d’exprimer leurs préoccupations. Le service WhatsApp, joignable au 01 68 52 52 53, offre également la possibilité d’échanger par message avec la société. Les abonnés peuvent par ailleurs se rendre dans les agences et centres clientèle pour bénéficier d’un accompagnement physique, ou consulter le site internet www.sbee.bj afin d’accéder aux informations et services proposés. La Sbee est également présente sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram, TikTok, X, LinkedIn et WhatsApp, pour informer le public et partager son actualité. À travers ces différents moyens de communication, l’entreprise réaffirme sa volonté de rester à l’écoute de sa clientèle et de renforcer la qualité de ses prestations. « Faire un pas de plus » se veut ainsi un engagement collectif et permanent : mieux servir aujourd’hui et améliorer continuellement l’expérience de chaque client. La Sbee, ce sont des femmes et des hommes au service des usagers, 24 heures sur 24.