Meilleure prise en compte des préoccupations de la clientèle : La Sbee inaugure son call center

La dynamique de modernisation de la Société béninoise d’énergie électrique (Sbee) enclenchée depuis 2016 se poursuit, notamment avec l’inauguration mardi 21 mars 2023, de son centre d’écoute et de traitement des plaintes ‘’Call me Sbee’’. La cérémonie a été présidée par le ministre de l’Energie, Dona Jean-Claude Houssou, en présence du Directeur général, Gérard Zadgronik.

C’est un jour nouveau à la Société béninoise d’énergie électrique. Le distributeur national d’électricité vient de se doter d’un centre d’écoute et de traitement des plaintes. Dénommée ‘’Call me Sbee’’, sa réalisation entre dans le cadre de la mise en œuvre du projet Pase de la Banque mondiale. Selon la responsable de ce centre, Estelle Chitou, c’est une manière pour la Direction générale de la Sbee de respecter son engagement vis-à-vis de sa clientèle, celle de répondre à ses préoccupations 24 heures sur 24. Dès aujourd’hui, dira-t-elle, « Call me Sbee » sera un vecteur essentiel de contact en ce qu’il permettra aux clients de présenter tous types de demandes aux 32 Téo opérateurs en place 24h/24, 7jours/7. « Il s’agira pour les Téo opérateurs de répondre aux préoccupations des clients, les préoccupations techniques et commerciales, d’optimiser le suivi et le traitement de la gestion de l’outil de leur insatisfaction, d’informer sur les pannes et entretien, opérer sur le réseau etc. C’est dire qu’avec ce joyau que nous inaugurons, la valeur orientée client est encore une fois respectée dans notre société », a fait savoir Estelle Chitou. Pour le Directeur commercial, Eric Gilson, avec ce call center, c’est carrément un pont qui est bâti entre la Sbee et ses clients.

Une obligation pour la Sbee de satisfaire la clientèle 

Par la suite, le Directeur général Gérard Zadgronik est passé à la tribune pour se réjouir de ce dispositif mis en place. A l’en croire, c’est une obligation pour la société de satisfaire ses clients. Car, illustrera-t-il, une société qui a ses clients heureux est une entreprise qui prospère. Et la Sbee va dépasser bientôt 800.000 abonnés. Inaugurant l’infrastructure, le ministre de l’Energie a dit toute la joie qui est la sienne de voir enfin se concrétiser ce projet. Il a d’abord félicité tous les acteurs avant d’indiquer que cette mise en service marque une nouvelle étape de la transformation de ce secteur éminemment capitalistique. « C’est une étape importante, car les préoccupations de la clientèle seront désormais au cœur de l’entreprise », a-t-il souligné. Dona Jean-Claude Houssou a, par la suite, invité les 32 opérateurs au professionnalisme. « Les clients doivent être chéris. La difficulté dans ce secteur n’est pas technique. C’est surtout au niveau des ressources humaines, des hommes et des femmes de qualité. C’est à l’aune de cela que nous allons pouvoir évaluer le chemin parcouru. Comme le dit le président Patrice Talon, nous venons de loin, et nous irons très loin. Vous avez toute ma confiance. Il ne s’agira pas seulement d’enregistrer les préoccupations, mais aussi de les traiter jusqu’à pleine satisfaction. C’est un travail difficile et il vous faut le savoir-être », leur a-t-il conseillé.

Joël Samson Bossou