Réduction du délai d’indemnisation des sinistres matériels au Bénin : La Gab Sa lance le service « Constat amiable »

La Générale des assurances du Bénin (Gab) a à cœur la satisfaction permanente de sa clientèle. Après plusieurs services innovants dont Gab Fidelity mis sur le marché, un nouveau produit vient de voir le jour. Il s’agit de « Constat amiable » pour réduire considérablement le délai exagérément long d’indemnisation des sinistres matériels. Le lancement officiel a été effectué le mardi 17 juin 2025 au cours d’une cérémonie qui a eu pour cadre le siège de la Gab Sa à Cotonou.

Un nouveau produit vient enrichir l’éventail des services innovants proposés aux clients de la Générale des assurances du Bénin (Gab) Sa. Il a nom : « Constat amiable ». Le lancement officiel a été effectué mardi 17 juin 2025 à Cotonou par le directeur général de la compagnie, Gaston de Souza, en présence de collaborateurs, du secrétaire général de l’Association des sociétés d’assurance du Bénin (Asa Bénin), Armand Yèhouénou et du représentant de la Direction des assurances, Adolphe Sèhlin. « Nous avons pris le pari il y a un peu moins de deux ans, de faire les choses autrement : d’aller à la source des besoins de nos assurés afin de pouvoir leur trouver des solutions innovantes, qui nous permettent de dépoussiérer nos pratiques sur le marché et d’aller vers une certaine modernisation de notre marché des assurances. Nous avons décidé de faire des assurances autrement, de sortir des sentiers battus en nous référant à ce qui se fait de mieux à l’extérieur pour adapter nos pratiques sur notre marché. C’est dans ce cadre que se situe le « Constat amiable » qui est un projet qui date d’un an », a expliqué d’entrée, le Dg Gaston de Souza. Pour ne pas rencontrer de difficultés sur le terrain et s’assurer de la conformité du produit au cadre réglementaire béninois, toutes les dispositions ont été prises. Des rencontres ont été tenues avec la Direction générale de la Police républicaine. Le ministère de l’Intérieur et de la sécurité publique et celui de la Justice ont été également formellement saisis. Le retour était favorable. « Nous avons été rassuré sur ce point et dès lors, la machine a été mise en branle. Ce matin, nous avons le plaisir de vous faire découvrir le « Constat amiable » », a fait remarquer le numéro 1 de la Gab Sa.

La Gab Sa : précurseur du « Constat amiable » au Bénin

Selon Gaston de Souza, tout est parti d’un constat. « Voyant passer les courriers, j’ai reçu un Procès-verbal  (Pv) un jour qui retraçait un sinistre matériel qui a lieu en février et impliquant deux de nos assurés Gab. Le Pv est parvenu fin mai, début juin. Durant ce laps de temps, les assurés sont laissés à leur sort. Ils nous jettent la pierre parce que leurs dossiers n’évoluent pas. Il était de bon ton que nous leur trouvions de solutions. D’où le « Constat amiable » qui est une pratique sure des marchés modernes en Afrique du nord, au Sénégal et en Côte qui ont déjà expérimenté le projet et l’ont déployé avec succès. C’est le tour du Bénin. Je ne doute que cela va faire boule de neige parce que pour le moment, nous sommes entre assurés de la Gab certes, mais au niveau de notre association faîtière, cela va prendre assez rapidement pour que tous les assurés au Bénin bénéficient de ce service. Nous aurons été fier d’avoir été les précurseurs du « Constat amiable » sur la marché des assurances au Bénin », a-t-il fait savoir.   

Le « Constat amiable » pour un sinistre matériel

Pour permettre à l’assistance de comprendre le fonctionnement du nouveau produit, une présentation a été faite par la cheffe service sinistres de la Gab Sa. Selon Loeticia Loko Dah, le service n’est rien d’autre qu’une fiche utilisée pour déclarer un sinistre (accident) matériel principalement, pour en faciliter le règlement par les assurances. Il décrit les circonstances de survenance de l’accident et permet aux compagnies de déterminer les responsabilités encourues par chaque partie impliquée. Le « Constat amiable » s’adresse aux assurés de la Gab Sa qui auraient eu un accident matériel. « Dès qu’il y a eu un accident et qu’une personne est blessée, cela ne fait plus office de constat amiable. Il va falloir avoir recours à la pratique habituelle où on doit faire intervenir la Police républicaine », a précisé Loeticia Loko Dah. Selon ses dires, le service est simple, rapide et permet d’éviter la longue attente du Pv qui rallonge habituellement le processus d’indemnisation, la bête noire des compagnies d’assurance au Bénin.

Quid des avantages du nouveau service ?

Le « Constat amiable » permet de régler les sinistres dans un délai assez court de deux mois au maximum et d’une semaine voire 48 heures. « Nous serons face à un règlement de sinistres dans un délai maximum de deux mois mais nous pourrons régler nos assurés en une semaine voire 48 heures », a rassuré la cheffe service sinistres. L’autre avantage, est l’orientation des assurés de la Gab Sa, vers les garages partenaires en cas de sinistres. Avec l’accord du client qui n’est pas civilement responsable, ce dernier peut être orienté vers un garage partenaire pour assurer la réparation des dommages subis dans un bref délai. Par rapport à la compétence des garages partenaires, des assurances ont été données. « Je peux vous assurer, ce sont des garages avérés et habitués à tous types de dégâts », a-t-elle garanti. « Autre avantage, c’est l’indemnisation financière classique selon le vouloir du client. A l’assuré civilement responsable et grâce au produit Gab Fidelity, nous accordons une réduction de 25% du montant de sa réparation s’il accepte faire sa réparation auprès de nos garages partenaires », a informé Loeticia Loko Dah. Le parcours client qui part de la survenance de l’accident entre deux assurés de la Gab Sa à la déclaration du sinistre à la Gab Sa, en passant par le remplissage de la fiche de constat amiable après une entente entre les parties, la prise des photos des parties endommagées sur les véhicules et la signature de la fiche de constat, n’a pas été du reste de la présentation. « Une fois au sein de la Gab Sa, la vérification de la véracité des informations auprès des protagonistes est faite avant d’enclencher le processus. Après la vérification et au cas où il s’agirait de dégâts légers, les sinistrés sont orientés soit vers les garages partenaires ou bien une demande de devis est faite pour le règlement du sinistre. Tout ce processus est couronné par la demande de chèque suite aux réclamations transmises par l’assuré avant que la Gab Sa ne procède à l’indemnisation. Au cours de la présentation, le voile a été également levé sur la fiche de constat amiable.

Un service unanimement salué  

Dans le rang des personnes conviées au lancement de ce tout nouveau produit, les impressions sont très bonnes. C’est le cas du promoteur d’agence d’assurance, Eric Kiki, pour qui le service est une innovation. « Mes impressions sont très bonnes par rapport à ce nouveau produit qui constitue une innovation. Par rapport à ce qui a été présenté, ce règlement montre deux clients de la Gab Sa pour des dommages matériels. Quand toutes les dispositions seront observées, le règlement interviendra au plus tard dans les 60 jours. C’est quelque chose qui va beaucoup intéresser les clients », a-t-il témoigné tout en souhaitant que la Gab Sa puisse mettre les garde-fous afin d’éviter d’éventuelles fraudes et que les attentes ne soient pas contraires aux désirs. Le même sentiment a été partagé par le représentant de la Direction des assurances. « Ce produit va beaucoup nous aider en nous facilitant la tâche car nous recevons suffisamment de plaintes par rapport au délai de règlement des sinistres. Je suis sûr que ce projet va aider les assurés et les bénéficiaires de contrats à gagner du temps et de l’argent. Il permettra également sans doute aux autres structures d’assurances de la place de vous imiter », a confié Adolphe Sèhlin. Du côté du secrétaire général de l’Asa Bénin, Armand Yèhouénou, le ressenti est positif car c’est un secret de polichinelle que le règlement des sinistres pose un véritable problème sur le marché des assurances au Bénin surtout lorsqu’il s’agit des sinistres automobiles. « Malgré les dispositions prises par l’Asa Bénin à savoir la digitalisation de la transmission des Pv, cela ne règle pas totalement le problème. Mettre en place un système de règlement à l’amiable est très louable parce qu’il permet à l’assuré d’entrer rapidement dans la phase d’indemnisation et à la compagnie d’assurance de liquider les sinistres, de réduire ses provisions et de rendre rentable son business », a-t-il déclaré tout en décernant une fière chandelle à la Gab qui se fera sans nul doute emboîter le pas par les autres compagnies d’assurances.