Distribution de l’énergie électrique au Bénin : Lumière sur la vision, la mission, les valeurs et les services de la Sbee

La Société béninoise d’énergie électrique (Sbee) est toujours engagée à servir les citoyens avec diligence, en mettant tout en œuvre pour répondre à leurs besoins énergétiques. A cet effet, Olivia Raphaëlla Aniamboussou, Directrice régionale du Littoral à la Sbee a, dans un récent entretien, mis en lumière la vision, la mission, les valeurs et les services de la Société distributrice de l’énergie électrique au Bénin.

La Société béninoise d’énergie électrique (Sbee) est l’entreprise phare du service public au Bénin, dédiée à la distribution de l’énergie électrique à l’ensemble de la population. Son rôle essentiel consiste à garantir un accès fiable et continu à l’électricité, un élément fondamental pour le développement économique et social du Bénin. Au cours d’un entretien, Olivia Raphaëlla Aniamboussou, Directrice régionale Littoral à la Sbee est revenue sur la vision, la mission, les valeurs et les services de la Sbee. Selon elle, la Société béninoise d’énergie électrique est une entreprise publique qui a à charge la distribution de l’énergie électrique au Bénin. A l’en croire, la mission principale de la Sbee est fondée sur la fiabilité du réseau, l’accessibilité, l’extension et l’accès à l’énergie universelle pour tous. De plus, en tant qu’acteur majeur du secteur de l’électricité, la Sbee a pour mission d’exploiter et d’étendre son réseau de distribution, afin de fournir une alimentation électrique fiable, d’accroître le taux d’électrification vers l’accès universel à l’énergie électrique et d’avoir des tarifs parmi les meilleurs de la sous-région. En termes de vision, elle a déclaré que la « vision de la Direction générale de la Sbee à très court terme, est de redonner le sourire à la clientèle, et à long terme d’être un modèle d’excellence en matière de distribution d’énergie électrique ». Elle a souligné que la Sbee veut être reconnue comme un modèle d’entreprise de distribution d’énergie électrique dans la sous-région, contributeur de premier plan dans le développement économique du Bénin. En ce qui concerne les valeurs que prônent la Sbee, Olivia Raphaëlla Aniamboussou a indiqué qu’elles sont basées essentiellement sur l’orientation du client, l’engagement, le respect, l’esprit d’équipe, l’intégrité, l’excellence et la sécurité.

La digitalisation des services de la Sbee

Outre ces aspects de la Sbee, la Directrice régionale Littoral à la Sbee a, aussi, abordé le volet digitalisation des services de la Société béninoise d’énergie électrique. « Pour éviter les longues files d’attente dans nos agences et pour faciliter la vie à notre chère clientèle, la Sbee, depuis quelques années, a digitalisé certains de nos services », a-t-elle informé. Comme services de la Sbee en ligne, elle a cité : le paiement en ligne des factures de consommation d’électricité et l’achat des crédits prépayés via les réseaux Gsm, les banques par les applications et le portail national des services publics. « Les services comme les demandes de compteurs, les modifications de puissance, augmentations et diminutions, les déplacements d’installations et déplacements de compteurs sont possibles en agence. Les clients doivent se rapprocher des chefs d’agence ou des services d’abonnement de chaque agence pour faire leurs demandes », a ajouté Olivia Raphaëlla Aniamboussou. Pour les clients qui ne peuvent pas se déplacer dans les agences de la Sbee, elle a fait savoir que la Sbee a mis place un centre d’appel pour répondre à toutes leurs préoccupations. « Nous avons également un centre d’appel dédié à prendre toutes les préoccupations des clients, de jour comme de nuit, pour ceux qui ne peuvent pas se déplacer en agence pour prendre toutes leurs préoccupations, au 7302, qui est gratuit. Redécouvrir la Sbee, c’est redécouvrir l’énergie d’une entreprise résolument tournée vers l’avenir », a-t-elle conclu. Grâce à ses efforts constants, la Sbee aspire à offrir un service de qualité, contribuant ainsi à améliorer le quotidien des Béninois et à favoriser un environnement propice à la croissance et à l’innovation.