Qualité de service et de conformité règlementaire des réseaux mobiles au Bénin : L’Arcep lance un audit

Le vendredi 11 août 2023, l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (Arcep Bénin) a lancé une mission d’audit de la couverture, de la qualité de service et de conformité règlementaire des réseaux mobiles au Bénin. C’était en présence des Associations de consommateurs et des trois opérateurs de réseaux mobiles, Mtn Bénin, Moov Africa Benin Et Sbin. Pour l’Arcep, cette mission vise non seulement à vérifier le respect des obligations de couverture conformément au cahier des charges des opérateurs, mais aussi, la conformité des tarifs appliqués aux services de communications électroniques mobiles commercialisés sur le marché. Cette mission permettra également aux opérateurs de réseaux mobiles d’apprécier la qualité de service qu’ils offrent à leurs abonnés. A cette occasion, le cabinet Sfm Technologies, chargé de conduire la mission d’audit, a présenté l’approche et la méthodologie de la mission, ainsi que les indicateurs de qualité. L’audit relatif à la couverture et à la qualité des réseaux mobiles consistera à réaliser des campagnes de mesures dans cent (100) arrondissements sélectionnés et sur les principaux axes routiers du Bénin. Il s’agira d’effectuer des tests en environnement sur les services fournis (Voix, SMS et Data) pour les technologies 3G et 4G pour chaque opérateur. Pour ce qui concerne l’audit des tarifs appliqués aux services de communications électroniques mobiles commercialisés, une évaluation sera faite pour chaque opérateur à partir de tests réalisés sur chaque service avec un système automatisé de contrôle tarifaire pour vérifier la justesse de la facturation appliquée aux abonnés pour les services consommés. Au bout de trois mois de campagne, le cabinet procèdera à la restitution des résultats d’audit, a conclu le Secrétaire exécutif. Il faut rappeler que cette mission d’audit fait suite au contrôle de la couverture des réseaux effectué par l’Arcep Bénin en 2021, dont les résultats ont conclu à une mise en demeure des opérateurs de couvrir intégralement le territoire national au plus tard le 5 avril 2023.

Cell Com/ Arcep