Séminaire-Atelier sur l’amélioration de la qualité du produit distribué : La Sbee réalise un pas vers l’excellence

Les cadres de la direction technique de la Société béninoise d’énergie électrique (Sbee)  se sont réunis pour discuter des défis actuels sur le réseau de distribution et des stratégies à adopter pour une meilleure qualité du service à l’endroit de la clientèle. C’est à la faveur d’un séminaire-atelier qui s’est déroulé du 19 au 21 juin 2024 à Cotonou autour du thème principal : « Améliorer la qualité du produit distribué par la réduction de la fréquence et la durée des incidents sur le réseau électrique de distribution ».

Etaient présents à cette rencontre, les chefs de département, les chefs de service et les responsables de centre technique, de la direction technique ; les représentants des directions supports tels que la Dpal, la Daf, la Depp, la Drh, le Sg. Le séminaire atelier a démarré par les mots de bienvenue du président du comité d’organisation Michel Degbo, suivi du mot d’ouverture du directeur technique de la Sbee Kouakou Kouassi N’Gonian qui a mis l’accent sur l’importance de l’événement. Suivant ses propos, l’organisation de ce séminaire-atelier revêt une importance capitale pour la société étant donné que la qualité du produit distribué est le pilier sur lequel repose la satisfaction des clients, la sécurité des opérations, et la pérennité de la mission de service public. La Dt est la direction métier de la Sbee dont les activités ont pour finalité la satisfaction de la clientèle. C’est une direction qui doit travailler à stabiliser le réseau électrique afin que les industriels et les opérateurs économiques puissent investir dans le pays. « Nous avons donc des responsabilités importantes. Sans électricité, rien n’est possible. Même pour charger les téléphones, pour notre santé et pour donner de l’eau, il faut de l’électricité. Si nous sommes défaillants, toute la Sbee est défaillante. Chacun d’entre nous doit mesurer l’importance de sa responsabilité », a insisté le Dt.   

En effet, le réseau électrique du Bénin a bénéficié ces dernières années de plusieurs projets structurants pour doter le pays d’infrastructures capables de répondre aux besoins de la clientèle, notamment pour améliorer la qualité du produit et assurer la disponibilité de l’alimentation. Malgré la mise en œuvre de ces projets, dont certains sont achevés et d’autres en cours de réalisation, la qualité du produit reste en deçà des attentes. Un état des lieux effectué avec les données de 2023 a révélé que même si la part des perturbations liées au transfert de charges, la limitation à l’import et les black-out n’est pas négligeable, la part la plus prépondérante reste les incidents sur le réseau moyenne tension Hta, d’où l’organisation de cette rencontre d’échanges pour déceler les problèmes et trouver des solutions. Ce séminaire-atelier a pour objectif global l’élaboration d’un plan d’actions opérationnel triennal de la direction technique sur la période 2024-2026 dont la mise en œuvre permettra de réduire à court, moyen et long terme, la fréquence et la durée des incidents sur le réseau. De façon spécifique, il vise à identifier les dysfonctionnements constatés ; proposer des actions correctives et ou d’amélioration et définir les ressources nécessaires à la réalisation desdites actions.  C’est un événement qui participe d’une part à la mise en œuvre de la Politique nationale de développement du secteur de l’énergie électrique et d’autre part à la réalisation de l’une des missions de la société qui est de fournir une alimentation électrique fiable et d’accroitre le taux d’électrification vers l’accès universel à l’énergie électrique.

Dans le but d’atteindre les objectifs du séminaire, des ateliers de travail en petits groupes ont été organisés afin de permettre aux participants de contribuer activement à l’élaboration du plan d’actions. Chaque groupe a travaillé sur des thématiques spécifiques, telles que les postes sources ; les Réseaux Hta et Postes Hta/Bt ; les Réseaux Bt et Branchements des clients Hta et BT ; le Support Technique. Ce dernier thème a abordé tout ce qui est transversal du point de vue organisation, mobilisation des moyens matériels, financiers et humains pour atteindre globalement les objectifs évoqués ci-dessus. Les résultats de ces ateliers ont été présentés en séance plénière, donnant lieu à des échanges constructifs et à l’élaboration d’un premier projet de plan d’action. Les participants ont souligné l’importance de la mise à disposition du personnel et des matériels notamment, la motivation du personnel technique pour éviter les départs, la formation continue des équipes et la sensibilisation des consommateurs aux bonnes pratiques énergétiques et contre les actes de vandalisme et de fraude. Le séminaire-atelier sur « Améliorer la qualité du produit distribué par la réduction de la fréquence et la durée des incidents sur le réseau électrique de distribution » a été un succès, offrant un creuset d’échanges et de collaboration entre professionnels du secteur. Les participants sont repartis avec un panier d’actions concrètes pour améliorer la qualité de l’énergie fournie à la clientèle. Cet événement marque un pas important vers l’excellence dans la distribution d’énergie et la satisfaction des consommateurs.

Il a pris fin par les mots de clôture et d’encouragement du Directeur technique qui a insisté sur l’esprit d’équipe: « Une seule hirondelle ne fait pas le printemps, ensemble on est plus fort ». C’est la raison pour laquelle à l’issue de ce séminaire, la mise en œuvre du plan d’actions opérationnel chiffré de la DT pour la période 2024-2026, élaboré par la participation de tous les acteurs techniques, permettra d’améliorer la qualité du service rendu à la clientèle. Le directeur technique a terminé son message en demandant à tous d’être à l’écoute des équipes car l’un des rôles du Chef est « d’identifier et de satisfaire les besoins légitimes des collaborateurs afin que ceux-ci se mettent résolument au service des clients. C’est sur ces mots que Kouakou Kouassi N’Gonian a clôturé ce séminaire-atelier.