Rencontre d’échanges entre la Sbee et les hommes des médias : La presse dans les coulisses de la distribution de l’énergie électrique

Une cinquantaine de professionnels des médias ont pris part, jeudi 15 octobre 2026, à une matinée d’échanges et de formation initiée par la Société béninoise d’énergie électrique (Sbee). Cette rencontre à connotation immersive vise à renforcer les relations avec la presse, améliorer la compréhension des réalités du secteur électrique et favoriser une information plus précise sur les prestations offertes aux populations.

Mieux comprendre les métiers de l’électricité pour mieux informer les consommateurs. C’est autour de cette ambition que la Direction générale de la Société béninoise d’énergie électrique (Sbee) a réuni les journalistes de la presse écrite, de la radio et de la télévision, à l’occasion d’une matinée de formation consacrée au vocabulaire et aux activités de la société. Organisée dans la salle de conférence de la Direction générale, cette rencontre a permis aux participants de découvrir les mécanismes qui permettent la fourniture de l’énergie électrique, les projets en cours et les solutions mises en place pour répondre aux préoccupations des clients sans oublier le vocabulaire de la Sbee. Les différentes présentations ont notamment permis aux journalistes de mieux cerner les prestations de la société, ses avancées techniques, ses défis opérationnels ainsi que les outils disponibles pour accompagner les usagers. À travers cette initiative, la structure en charge de la distribution de l’énergie électrique entend mettre en place un cadre de dialogue avec les professionnels des médias, afin de faciliter le traitement des sujets liés à l’électricité et de renforcer la transmission de l’information au public. À l’ouverture des travaux, le Directeur général de la Sbee, Hippolyte Ebagnitchie, a souligné l’importance de cette démarche de proximité. A l’en croire, la rencontre constitue une occasion de faire découvrir aux journalistes les réalités d’un secteur dont les mécanismes restent parfois peu connus du grand public. « C’est une journée exceptionnelle de pouvoir se retrouver ensemble avec les hommes et les femmes des médias pour qu’on puisse échanger avec vous sur notre activité. En général, on n’imagine pas tout le mécanisme qu’il y a derrière pour qu’à chaque demande, la lumière est là », a-t-il fait observer, insistant sur la nécessité de permettre aux journalistes de parcourir les différentes étapes de la chaîne opérationnelle de la société qui ne sont pas toujours visibles des consommateurs. Dans son intervention, le numéro 1 a souligné que la Sbee a pour mission de garantir aux citoyens, aux administrations et aux entreprises installées au Bénin les moyens nécessaires à leurs activités, dans des conditions de sécurité et de fiabilité. Les échanges serviront aussi de canal aux professionnels des médias pour mieux comprendre les difficultés rencontrées par la société, les réformes engagées et les perspectives d’amélioration du service rendu aux clients.

Mieux comprendre les prestations

La matinée a été marquée par plusieurs communications animées par les cadres et responsables de la Sbee. Hippolyte Ebagnitchie a présenté le cadre institutionnel du secteur de l’électricité au Bénin, apportant des éclairages sur l’environnement dans lequel évolue la société. De son côté, Gloria Kokouvi, Directrice du Capital humain, a exposé les avancées enregistrées dans la gestion des ressources humaines. Azize Ramanou, chef du département Dispatching, a partagé son expérience à la suite d’une immersion au sein de la Compagnie ivoirienne d’électricité. Ce séjour lui a permis de se familiariser avec d’autres pratiques professionnelles, dans la perspective d’en tirer des enseignements applicables au Bénin. Les participants ont également été informés des grands projets portés par la société. Présenté par Sylvain Amani, Directeur des Projets, le tableau synoptique des initiatives en cours a notamment mis en lumière le Projet d’électrification rurale (Peru 1) et le Projet d’extension et de densification des réseaux électriques (Peder). Les coordonnateurs de ces projets ont apporté des précisions sur leurs orientations, leur contribution à l’amélioration de la couverture électrique et les perspectives. L’autre volet important reste les avancées techniques et les éléments de langage nécessaires à une meilleure compréhension des incidents électriques. Aimé Giscard Gobey, Directeur des Opérations commerciales et techniques, a expliqué plusieurs notions, dont l’effacement, le blackout, le déclenchement, les travaux, la limitation et l’incident. Des clarifications utiles pour éviter les confusions dans le traitement médiatique des perturbations affectant la fourniture de l’électricité.

Relation client et solutions digitales

La communication de Lucrèce Adjanohoun, cadre de la Direction Commerciale et Relation Client, a mis l’accent sur les dispositifs déployés pour rapprocher la Sbee des populations. Les forums WhatsApp, les Sms et l’application figurent parmi les solutions innovantes présentées pour faciliter les échanges, recueillir les préoccupations des abonnés et leur apporter des réponses à distance. La rencontre s’est achevée par une visite guidée du Centre de relation client. Cette immersion a permis aux journalistes de découvrir concrètement le traitement des plaintes, des réclamations et des différentes demandes formulées par les usagers. Au-delà de la formation, cette initiative marque la volonté de la Sbee de consolider ses relations avec la presse et de favoriser une meilleure connaissance de ses services. En donnant aux médias un accès à ses équipes, à ses projets et à ses outils de gestion des demandes, la Sbee mise sur une communication plus ouverte et une information mieux documentée. Une démarche qui vise à rapprocher davantage la société de ses abonnés et à renforcer la compréhension des défis liés à la fourniture de l’électricité au Bénin.