Réorganisation des activités dans les directions régionales : Une démarche pour rapprocher davantage la Sbee de sa clientèle

Pour renforcer sa proximité avec sa clientèle, les responsables de la  Société béninoise d’énergie électrique (Sbee) ont procédé à une nouvelle réorganisation des activités dans ses directions régionales. Dans une récente interview, Olivia Raphaëlla Aniambossou, Directrice régionale du Littoral de la Sbee a apporté des précisions sur cette nouvelle restructuration dans les directions régionales de Sbee.

La Société béninoise d’énergie électrique en tant qu’entreprise de distribution de l’énergie électrique sur l’ensemble du territoire national se rapproche davantage de sa clientèle. Elle a alors réorganisé ses activités dans ses directions régionales pour satisfaire les populations béninoises. A ce titre, Olivia Raphaëlla Aniambossou, Directrice régionale du Littoral de la Sbee a, dans une récente interview, apporté des précisions  sur cette réorganisation dans les  directions régionales de la Sbee. En premier lieu, Olivia Raphaëlla Aniambossou a mis l’accent sur la direction régionale du Littoral qu’elle dirige. Pour elle, ladite direction régionale regroupe neuf (09) agences. « Les neuf (09) agences sont réparties dans le Cotonou-Est, qui fait à Akpakpa et ses environs. Il s’agit de l’agence d’Akpakpa-Centre, l’agence Kpondéhou, Pk5 et Sèkandji. Ensuite, nous avons ceux qui sont regroupés dans Cotonou-Ouest. Il y en a cinq (05). Nous avons l’agence de Ganhi, l’agence de  Fidjrossè, de Sikècodji, de Kouhounou et de Vèdoko », a-t-elle énuméré. A l’en croire, en procédant à la réorganisation des activités dans ces agences, la Sbee veut renforcer sa proximité avec sa clientèle et mieux les servir. C’est à ce titre qu’elle a confié que « les chefs d’agence aujourd’hui ont à leur côté les chefs commerciaux, qui animent la vie commerciale des agences. Ils coordonnent et supervisent les activités commerciales de l’agence, toujours pour être un peu plus proche de la clientèle et mieux les servir ». D’après Olivia Raphaëlla Aniambossou, les clients peuvent se rendre dans ces agences pour toutes leurs démarches. Dans ces agences de la Sbee, des services comme les demandes de compteur, les modifications de puissance et les déplacements de compteurs sont proposés. « Et puis, entre autres, nous avons aujourd’hui la digitalisation de nos paiements, de certaines de nos prestations qu’ils peuvent faire en ligne. Nous avons également des sections de dépannage par agence, où le client peut se rapprocher de ces sections de dépannage dans chaque agence pour déclarer leurs pannes de compteur ou toute autre réclamation », a-t-elle ajouté.

Un Centre d’appel pour prendre les préoccupations de la clientèle

Pour satisfaire sa clientèle, la Sbee a mis en place un Centre d’appel gratuit au numéro 7302.  « Nous avons également un Centre d’appel dédié à prendre toutes les préoccupations des clients, de jour comme de nuit pour ceux qui ne peuvent pas se déplacer en agence, pour prendre toutes leurs préoccupations, au numéro 7302. Et il est gratuit », a souligné la Directrice régionale du Littoral de la Sbee. En deuxième lieu, Olivia Raphaëlla Aniambossou a évoqué la nouvelle réorganisation des directions régionales de la Sbee. Elle a informé que la Sbee dispose désormais de dix (10) directions régionales à savoir : les directions régionales de l’Alibori, de la Donga, de l’Atacora, du  Borgou, de l’Atlantique, les directions régionales de l’Ouémé-Plateau, du Zou,  des Collines, et enfin la direction du  Littoral. En conclusion, elle a déclaré qu’en redécouvrant la Sbee, les clients redécouvrent l’énergie d’une entreprise résolument tournée vers l’avenir.